Teamleider customer service

Wat ga je doen?


Jij bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het team en samen zorg je voor een correcte afhandeling van alle service (aan)vragen.


Quooker verovert de wereld! We zijn inmiddels actief in 10 Europese landen, de VAE, Hong Kong en Israël. In de rol van Teamleider customer service is het jouw doel om (de medewerkers van) het contact center verder te ontwikkelen.


Vandaag start jouw werkdag met de wekelijkse teammeeting en spreek je gezamenlijk de afgelopen en aankomende week door. In het overleg komt een medewerker met een verbetervoorstel dat je graag wilt bespreken met het kwaliteitsteam. Verder evalueren jullie de werkwijze van de online tool die jij een paar weken geleden hebt geïmplementeerd. Belangrijk om de lijntjes kort te houden en snel te kunnen schakelen, want je doet dit werk namelijk als team. Jij bent de inspirator en motivator en weet de kwaliteiten van jouw teamleden zo optimaal mogelijk in te zetten.


Na het teamoverleg start het team zijn werkdag op. Vanochtend draai jij mee met de dagelijkse werkzaamheden op de afdeling om zo te kijken waar er processen of werkwijzen geoptimaliseerd kunnen worden. Binnen het team ben jij het eerste aanspreekpunt als het gaat om ingewikkelde casussen. Technische kennis of een technische (voor)opleiding is een pre. Je stuurt het team op zelfstandigheid, maar je bent er voor hen waar nodig. Tot de middag draai je volledig mee op de afdeling om voor jezelf alles goed in kaart te kunnen brengen, waarna je gezamenlijk gaat lunchen.


Na de pauze evalueer je hoe het gaat met de nieuwe collega die onlangs is gestart. Je bekijkt de planning voor de komende periode en schakelt met de HR adviseur om jouw team uit te breiden. Je maakt tijd vrij als een collega binnenloopt die even zijn verhaal kwijt wil. Je schakelt ook nog met het kwaliteitsteam met betrekking tot het aangedragen punt van je collega uit het teamoverleg van deze ochtend.


Voordat jouw werkdag er op zit heb je nog het wekelijks overleg gepland staan met de coördinator service buitendienst. Jullie bespreken de terugkoppelingen op de werkorders en de feedback van de collega’s om zo de serviceverlening naar een nog hoger niveau te brengen.


Wat mag je van ons verwachten?

  • Een werkomgeving waar je veel vrijheid, zelfstandigheid en verantwoordelijkheid hebt.
  • Open cultuur waar jij jezelf kan zijn en je snel thuis voelt.
  • Borrels, uitjes en feesten: hard werken is één, maar plezier hebben met elkaar en successen vieren zijn minstens zo belangrijk.
  • Wij investeren graag in jouw ontwikkeling, zodat jij meegroeit met jouw en onze ambitie of zelfs voorop loopt. Belangrijk is wel dat je hier zelf het voortouw in neemt.
  • Wij vinden het belangrijk dat iedereen zich fit en energiek voelt en dat er een goede balans is tussen werk en privé. Je bent zelf verantwoordelijk voor jouw eigen gezondheid, maar wij helpen je graag en organiseren om die reden allerlei activiteiten in ons Vitaliteitsprogramma (van boksen tot bootcamps en van voedingsworkshops tot mindfulness). Daarnaast dragen wij bij aan de kosten van jouw sportabonnement.
  • Wij stimuleren het eten van gezonde voeding, daarom is er gratis vers fruit voor iedereen en worden in onze kantine dagelijkse verse broodjes, soep en salades geserveerd.


Hoe ziet jouw team er uit?

Het service team is de afgelopen jaren sterk gegroeid en bestaat inmiddels uit 30 medewerkers. Naast de leidinggevende zijn er 13 servicemonteurs, een coördinator service buitendienst, 14 contact center medewerkers en 1 coördinator technische service. Daarnaast werken we samen met externe installateurs.


Werken bij Quooker

Quooker is de wereld aan het veroveren. De kokendwaterkraan heeft zich, sinds de uitvinding in 1970 door Henri Peteri, ontwikkeld als een onmisbare tool in keukens over de hele wereld. Wil je meebouwen aan het internationale succes van een typisch Nederlands familiebedrijf? Kom dan werken bij Quooker.


Duurzaamheid is belangrijk voor Quooker; we maken een duurzaam product, we recyclen oude producten, verwerken onze afvalstroom op een duurzame manier en werken wij met 400 collega’s in een gebouw wat bedekt is met 900 zonnepanelen die volledig in de energiebehoefte van het pand voorzien.


Ieder van onze medewerkers draagt op unieke wijze bij aan het succes van Quooker. Ze doen compleet verschillende dingen, maar vormen samen een geheel. Benieuwd naar het takenpakket, drijfveren en ambities van Quooker medewerkers? Lees hier hun verhalen: https://www.quooker.nl/verhalen-medewerkers


Wat verwachten wij van jou?

  • HBO niveau met technisch inzicht, verkregen door opleiding/ ervaring of affiniteit;
  • Je bent een echte “people manager” en hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring in een leidinggevende / aansturende rol;
  • Je hebt oog voor detail, groot empathisch vermogen en houdt het overzicht;
  • Je bent oplossingsgericht en staat voor kwaliteit;
  • Je bent dienstverlenend, stressbestendig en flexibel ingesteld;
  • Je bent gewend om telefonisch contact te hebben met particulieren en B2B, bij voorkeur binnen een technische organisatie;
  • Je bent fulltime beschikbaar.


Solliciteer!

Jouw CV en motivatie kun je richten aan:

Daniëlle Laurijsse

HR adviseur



Recruiters en headhunters; Bij Quooker doen we alles zelf. We bedenken en ontwerpen zelf onze Quooker producten. We maken onze Quooker producten zelf in eigen fabriek. We zoeken zelf onze talenten. We stellen de interesse op prijs, maar zoeken al onze kandidaten ook zelf.